A diversidade humana salvará seu emprego da aquisição do robô

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Os robôs têm sido celebrados há muito tempo como idealmente situados para assumir os trabalhos mais sujos, maçantes e perigosos da sociedade, de aspiradores de pó (sujos) a robôs de fabricação (sem graça) a robôs militares (perigosos). Todas essas funções, é claro, em algum momento foram ocupadas por pessoas, e as pessoas nessas funções continuarão sendo substituídas por robôs.

Mas eles não estarão sozinhos: empregos que classicamente não se encaixam na categoria de trabalho “três D's” – sujos, maçantes e perigosos – também estão sendo vistos como oportunidades para trabalhadores de robôs. Muitos papéis estão sendo reimaginados e redefinidos, com a tecnologia substituindo o poder humano. Eles incluem posições no campo da reabilitação (com o uso de exoesqueletos mecânicos vestíveis substituindo o trabalho manual dos fisioterapeutas) e no campo de entrega de pacotes (com o uso de drones e carros autônomos substituindo motoristas humanos). Essas transições de trabalho de humano para robô estão levando muitas pessoas a se preocuparem com seus próprios empregos; assim, não é surpresa que tenha havido bastante discussão sobre como a robótica e a inteligência artificial afetarão o futuro do trabalho e os papéis de ainda mais humanos.

Uma maneira de as empresas abordarem as preocupações com a segurança do emprego na era dos robôs é expandir a conversa sobre robotização dos três D's para os quatro D's – falando sobre diversidade.

O que a diversidade tem a ver com a robótica e o futuro do trabalho? Pesquisas mostram há muito tempo que, quando humanos e robôs trabalham de forma colaborativa, eles podem complementar os talentos uns dos outros , resultando em melhorias nas tarefas. Enquanto os três primeiros D's fornecem razões para os robôs substituirem os humanos, o quarto D, diversidade, fornece a razão para os humanos permanecerem em muitos processos de trabalho.

Robôs e IA continuarão a redefinir como e que tipo de trabalho é feito, e tarefas cognitivas mais altas que antes exigiam experiência humana qualificada, seja contabilidade financeira ou programação básica, podem ser assumidas por máquinas. Mas nós humanos – em toda a nossa diversidade de experiência, educação e percepção – ainda seremos capazes de nos especializar naquelas tarefas que são exclusivamente definidas por nossas próprias capacidades humanas.

Aplicando um modelo DEI para destacar a relevância humana
Introduzir a diversidade como um fator no estabelecimento de interações robô-trabalho humano obviamente evoca o conceito de DEI (diversidade, equidade e inclusão) que recentemente assumiu o centro das questões de relações humanas no local de trabalho. Isso não é um acidente: há paralelos no valor da diversidade em ambos os domínios.

Quando as organizações descrevem por que a diversidade é importante no contexto das relações humanas, mesmo quando é vista puramente de uma perspectiva de negócios, geralmente discutem como diferentes perspectivas de um grupo diversificado de pessoas combinadas resultam em melhores resultados , melhores produtos e melhores serviços . Por que deveria ser diferente com a robótica?

O desafio para as empresas é descobrir a melhor forma de integrar a diversidade humana na robótica para tornar os trabalhadores humanos mais relevantes. Para fazer isso, as organizações podem seguir algumas orientações dos especialistas do DEI:

Passo 1: Faça sua pesquisa DEI. Onde em seus processos o toque humano diversificado importa? Você deseja criar prioridades para integrar os benefícios potenciais da robótica com a riqueza dos talentos humanos com base em uma avaliação rigorosa do estado atual da organização. Identifique as habilidades especiais, a compreensão intuitiva e os recursos de resolução de problemas que apenas seus funcionários humanos possuem.

Por exemplo, solucionar um novo problema técnico durante a versão beta inicial de um novo produto requer paciência, pensamento criativo e capacidade de lidar com as frustrações do cliente. Resolver o mesmo problema técnico após a enésima reclamação, embora de um cliente diferente, torna-se bastante repetitivo. Nesse ponto, não continue jogando recursos de mão de obra humana em uma tarefa que seja adequada para o trabalho do robô.

Passo 2: Mergulhe em seus dados. A diversidade se concentra em garantir que a composição de sua força de trabalho seja representativa de uma ampla coleção de experiências vividas. Veja no que seus diferentes funcionários humanos são bons atualmente , quais novas habilidades eles estão se esforçando para aprender e quais resultados eles estão buscando alcançar. Use o que você sabe sobre como as pessoas e os robôs contribuem atualmente para a missão do trabalho para considerar como o trabalho será feito de forma colaborativa no futuro. A “inclusão” nesta esfera do negócio não se trata de encaixar as pessoas na caixa do robô com base em suas habilidades; em vez disso, trata-se de expandir a caixa do robô para incorporar essas competências humanas.

Passo 3: Defina metas mensuráveis. Defina como é o sucesso, tanto em termos de recursos humanos quanto de produção de trabalho. Assim como a maioria das empresas agora relata suas medidas de diversidade em relação ao talento de sua força de trabalho enquanto define métricas para medir o crescimento direcionado, o mesmo pode ser feito quando se pensa na diversidade humana. Que tipos e porcentagens de seus trabalhos são preenchidos por humanos versus preenchidos por robôs? Seus funcionários estão satisfeitos com suas funções atuais na empresa? Qual é a sua taxa de desgaste humano, e certas classes de trabalho ou demografia têm maior rotatividade do que outras? Mais importante, responsabilize-se , especialmente definindo incentivos de gerenciamento vinculados à inclusão humana equitativa durante a invasão do robô.

SOBRE O AUTOR
Ayanna Howard ( @robotsmarts ) é reitora da Faculdade de Engenharia da Ohio State University.

Fonte: sloanreview.mit.edu